全国服务热线:18916787603
网站公告:
管道坡口机厂家
技术服务 about
当前位置:管道坡口机 > 技术服务
服务务介绍
江苏前山管道技术有限公司隶属于:上海前山管道技术有限公司,主要技术力量为原中国石化第三建设公司技术团队,企业注册资金5000万元,拥有三个制造服务基地、320名员工,其中包括享受国务院特殊津贴的技术a专家。
前山管道一直以“急用户所急、想用户所想”为服务宗旨,秉持“不惜代价、快速高效解决售后服务问题”的坚定决心。前山管道的售后服务一直围绕用户推进维修类服务以及改进类服务,以达到不仅快速高效解决故障问题,还根据客户提出的合理化建议进行优化,全方位满足客户的各类服务需求,提供专业、可信赖的维修优化服务,全面提升前山管道的服务口碑和美誉度。
目前,前山管道售后服务团队包括:管道预制服务中心、售后服务中心、管道商品化预制服务中心三大部门,组建了超过40名专业的服务人员的强大售后服务团队。强大的团队,是售后服务专业、及时的保障!
作为中国管道预制领域的领军企业,前山管道售后服务在厂家直接提供售后支持的基础上,深度开发各地域、各行业的代理经销商,发展成立办事机构,并对代理经销商、机构服务人员进行专业的强化培训。目前前山管道在世界各地拥有众多服务网点,截止2016年,前山管道在国外开发了16个代理网点及办事机构,在中国国内拥有130余个代理经销商。成熟经销商的培养与办事机构的成立,有效缩短了售后服务里程与周期,使得快速高效解决售后服务问题成为可能!
前山管道是国内最早提供管道预制装备与商品化管道预制服务的制造商,十多年来致力于打造管道预制的商品化。前山管道已先后为国内外众多客户提供了总工作量超过1000万寸径的管道预制服务,服务过的工程项目包括:炼油炼化装置、化工装置、电力装置、船舶海工装置、长输管线项目等。管道的商品化预制是前山管道走出来的一条新型服务道路,不仅受到越来越多用户的欢迎与好评,也引领众多同行与追随者不断提升服务品质、加深服务深度,这是前山人引以为豪的一件事!
前山管道也是国内最先提出、提倡并坚持提供保运服务的制造商,前山管道专研管道预制二十余年,并有着丰富的实战经验,我们对管道预制的理解非常深刻。在传授用户设备操作技能、提供维修保养服务的同时,我们还将《管道预制理念》、《管道预制工作程序》等传授给用户,让管道预制真正实现高效运行。
前山管道,用心服务每一位用户!
服务体系
前山管道服务体系包括三大部门:管道预制服务中心、售后服务中心、管道商品化预制服务中心
管道预制服务中心主要职责如下:
提供《PDSOFT管道预制设计系统》软件的演示、讲解与培训;
提供《PDSOFT管道预制安装管理系统》软件的演示、讲解与培训;
提供《CADWORKS管道预制设计系统》软件的演示、讲解与培训;
提供《SPOOLGEN管道预制设计系统》软件的演示、讲解与培训;
收集用户对上述四套软件的合理化建议,提出软件优化升级方案,并协助软件开发公司进行升级;
提供上述四套软件的技术支持,确保管道预制软件高效运行。
管道预制服务中心联系方式:
中心总监:王小丽021-57570147-8271
服务人员:李文涛021-57570147-8363
售后服务中心主要职责如下:
提供常规的管道预制设备故障咨询等技术支持服务;
提供管道预制设备安装、调试、培训及维修保养技术支持;
提供管道预制设备备品备件及零配件供应服务;
负责售后服务人员的合理化派遣、调度工作;
负责管道预制设备优化信息收集、组织技术升级、优化升级工作;
接待产品及售后投诉;
售后服务中心联系方式:
中心总监&投诉电话:戚小明18621097055
服务人员:陶良欢13621986388
管道商品化预制服务中心主要职责如下:
提供管道预制工程技术咨询服务;
提供管道预制建厂技术支持服务;
提供管道预制理念培训服务;
提供管道预制团队建设、培训服务;
提供管道预制工程总承包、分包服务;
提供管道预制图纸分包服务;
提供管道预制技术、劳务人员输出服务;
提供管道预制设备租赁服务;
提供长期管道预制保运服务;
管道商品化预制服务中心联系方式:
中心总监:王松林15221397196
服务人员:李清泉18049708583
服务流程
真诚接待:前山管道的服务宗旨是:“急用户所急、想用户所想”,“前山管道、用心服务每一位用户!”,对每一个售后服务,我们能做到:
在 2小时之内组织相关人员讨论并给用户电话或者邮件回复;
有需要配件服务的,在12个小时内下达制造、采购计划(无库存时),有库存配件当日发出;
有需要派遣人员前往项目现场服务的,在24小时内(国内800km以内)/48小时(国内800km以上)/3~7个工作日签证出发(国外)到达用户现场;
故障不解决、用户不满意,售后服务人员不离现场。
真才技能:全方位的专家支持系统(前山管道33名人员组对的研发团队)、全系列的培训和考核(我们的所有员工都是经过前山管道严格的培训并严格考核上岗和严格的资质认证)。一个高素质的运作团队是成功的一半,各司其职、各尽其职,才能达到事半功倍的效果。不断致力于售后服务与技术质量的持续改善,无与伦比的服务及支持才是我们永远不变的的承诺!
真金配件:品质精良的零件、合理透明的价格、24小时物流配顺,确保其质量和服务满足期望的要求。
真情沟通:无缝衔接的服务理念、完善的客户信息系统、及时的用户回访、节日特别问候,收集用户对服务的反馈与满意度,以便及时掌握用户对服务的评价找到了存在的缺点,以便内部整改。
真值关爱:每天 24 个小时,每年 365 天值守的紧急援助服务,可以改善顾客对我们产品的印象,并加强了用户对我们管道预制软件、装备使用的安全感、信任感。快速高效售后服务的特点是快,在操作流程上与常规修理的不同处:提高服务效率,减少客户等待时间 满足客户差异化的服务需求 优化服务流程 展示专业的服务质量。
真质设施:温馨的服务设施、精良的维修设备、独立的维修通道、专属的预检工位,展示江苏前山管道的品牌内涵为顾客营造一个良好的售后服务环境。
贴心服务,随时恭候:每一个环节都有我们对您的关爱、每一处都是对您的悉心体察。